Dictionnaire de prononciation

Le dictionnaire de prononciation contrôle la façon dont la voix de vos agents prononce certains mots : noms de marque, sigles, termes médicaux ou techniques, noms de lieux. Il s'applique à tous les agents de votre organisation et à tout ce qu'un agent dit. Seuls les administrateurs de l'organisation peuvent le modifier.

Où le trouver

Ouvrez Paramètres depuis le menu utilisateur, puis l'onglet Prononciation. L'onglet n'est visible que des administrateurs de l'organisation. Un champ de recherche filtre les entrées par terme.

Ajouter une entrée

1. Saisissez le Terme exactement comme il est écrit dans vos prompts et messages, par exemple scanner ou GS.
2. Choisissez la Langue de l'entrée, par exemple le français.
3. Saisissez la Prononciation : la façon dont le mot doit sonner, écrite comme une personne de cette langue la lirait, par exemple scanneur ou gé esse.
4. Enregistrez. Les appels qui démarrent après l'enregistrement utilisent la nouvelle entrée.

Un terme peut avoir une entrée par langue. Ajouter à nouveau le même terme dans la même langue est refusé ; modifiez plutôt l'entrée existante.

Phonèmes (IPA)

Quand une réécriture ne suffit pas, donnez au mot un phonème exact :

1. Cliquez sur Convertir en IPA sur l'entrée. La plateforme propose un phonème à partir de l'orthographe.
2. La proposition peut être fausse. Cliquez sur le crayon pour la corriger à la main.
3. Utilisez Écouter pour entendre le résultat (voix française, anglaise et espagnole).

Un terme a au plus un phonème, partagé par toutes ses langues. Pour imposer le phonème même dans la langue de l'entrée, videz la prononciation dans l'éditeur (crayon) et gardez seulement le phonème.

Comment une entrée s'applique

• La correspondance porte sur le mot écrit : la casse ne compte pas, mais le mot entier doit correspondre. Ajoutez une entrée pour chaque orthographe utilisée, par exemple avec et sans trait d'union.
• Le terme le plus long l'emporte quand deux entrées se chevauchent : Manivox Cloud passe avant Manivox.
• Tout ce qui est dit est couvert : messages d'accueil, nœuds Speak, messages de transition, relances de silence, messages d'au revoir et réponses du modèle.
• Les transcriptions gardent l'orthographe d'origine. Seul l'audio change.

Prononciation ou mots-clés STT

Ils résolvent des problèmes opposés. Le dictionnaire de prononciation change la façon dont l'agent dit un mot. Les mots-clés STT, définis par agent dans sa configuration, aident l'agent à entendre un mot quand l'appelant le prononce (voir Configuration de l'agent). Une marque que l'agent doit à la fois comprendre et bien prononcer demande les deux.