Copilot
Copilot est l'assistant IA intégré à l'éditeur d'agent. Vous décrivez ce que vous voulez en langage courant — il conçoit et modifie vos flux d'appel, explique ce qui s'est passé dans vos vrais appels, crée des bases de connaissances et des connecteurs API, traduit des agents entiers et répond à vos questions sur la plateforme à partir de cette documentation. Chaque modification qu'il propose est prévisualisée sur le canevas et ne prend effet que lorsque vous cliquez sur Appliquer.
Voyez Copilot comme un collègue qui a lu chaque appel pris par votre agent et chaque page de cette documentation. Il conçoit et explique. Quand vous avez besoin de la preuve qu'un changement fonctionne, son pendant Agent Lab exécute les appels et rend des verdicts ; les deux se passent le relais.
Où le trouver
Ouvrez l'éditeur de flux de n'importe quel agent (Tableau de bord → Agents → modifier) et cliquez sur le bouton Copilot (ou utilisez le raccourci clavier indiqué dessus). Le panneau de discussion s'ouvre à côté de votre flux et voit le flux que vous regardez. Copilot est activé par organisation — si vous ne voyez pas le bouton, demandez à votre interlocuteur Manivox.ai de l'activer pour votre compte.
Ce qu'il sait faire
| Domaine | Exemples de demandes |
|---|---|
| Construire et modifier des flux | « Ajoute une étape de réservation après l'accueil », « fais confirmer l'agent avant de transférer », « demande le code postal avant la rue », « coupe l'étape d'identification en deux ». Les grands agents se construisent par étapes — le squelette d'abord, puis un service à la fois. |
| Construire à partir de votre site web | Collez l'URL de votre site — Copilot le lit, propose un flux autour de vos services réels et transforme vos pages en une base de connaissances qui continue de suivre le site : elle est enregistrée comme source web avec la cadence de rafraîchissement de votre choix et resynchronisée comme une source web créée depuis la page Bases de connaissances, plutôt qu'un instantané unique. |
| Expliquer votre flux | « Fais-moi visiter cet agent », « que se passe-t-il quand l'appelant dit qu'il veut annuler ? », « quelles étapes peuvent mener au transfert ? » — une narration de votre flux en mots simples, utile quand vous héritez d'un agent construit par quelqu'un d'autre. |
| Comprendre vos appels | « Pourquoi des appels échouent ? », « où les appelants abandonnent-ils ? », « pourquoi raccrochent-ils ? », « que s'est-il passé dans l'appel de 14h32 ? », « quels appels sont restés bloqués à l'étape d'identification ? », « mon dernier changement a-t-il aidé ? » — les réponses viennent de vos vraies données d'appel, jamais de suppositions. |
| Vérifier la base de connaissances | « Ma base de connaissances connaît-elle les horaires d'ouverture ? », « qu'a cherché l'agent dans cet appel et qu'a-t-il trouvé ? » — Copilot interroge votre base de connaissances comme le fait l'agent et montre les recherches effectuées pendant un appel. |
| Créer des bases de connaissances | Deux façons. Donnez-lui votre menu, vos horaires ou vos conditions — il rédige les documents, vous montre exactement ce qu'ils contiennent et crée la base de connaissances quand vous appliquez. Ou donnez-lui seulement l'URL d'un site (« fais une base de connaissances à partir de cette page ») — la base suit alors le site, relu à la fréquence que vous choisissez et limité aux pages que vous nommez, sans toucher à votre flux. Dans les deux cas il rattache la base à tout l'agent dans la même étape si vous le demandez, et il peut ensuite régler une base qui suit un site : pages, limite de pages, fréquence de rafraîchissement, pause ou reprise, relance immédiate. Quand une étape qu'il construit recueille une valeur (un nom, un numéro de téléphone), la variable correspondante est déclarée pour vous. |
| Configurer des connecteurs API | Collez la documentation API de votre CRM ou de votre système de réservation (ou l'adresse de son serveur MCP) — Copilot définit le connecteur et ses actions pour votre validation. Votre clé API se saisit sur la page des connexions, jamais dans la discussion. |
| Recommander des intégrations | « Puis-je réserver avec Google Agenda ? » — il consulte le catalogue de la plateforme, vous indique où connecter le service et le branche dans votre flux une fois connecté. |
| Traduire un agent | « Traduis tout le flux en espagnol » — chaque accueil, instruction et message est traduit sur place ; vous vérifiez le résultat sur le canevas avant d'appliquer. |
| Campagnes sortantes | « Pourquoi ma campagne n'appelle pas ? » obtient une réponse tirée de la configuration même de la campagne (numéro présenté, horaires d'appel et s'ils sont ouverts en ce moment, cadence, raison de la pause). Copilot connaît les variables qu'une campagne fournit par contact, donc un {{first_name}} qui fonctionne n'est jamais signalé comme une faute de frappe ; il lit une tentative jamais connectée comme le verdict de l'opérateur plutôt que de chercher un nœud à blâmer ; et il analyse un rappel comme un rappel, pas comme un appel entrant à froid. Il connaît aussi le nœud Start Outbound : s'il doit changer la façon dont les appels sortants s'ouvrent, il modifie ou construit ce nœud plutôt que l'accueil entrant, et il refuse de le retirer tant que des campagnes en dépendent. |
| Versions | « Qu'est-ce qui a changé dans l'étape de réservation depuis la semaine dernière ? », « quelle version a pris l'appel de 10h05 ? », « compare la version 12 avec celle en production sur de vrais chiffres » — et restaurez une version précédente par son numéro. |
| Questions sur la plateforme | « Comment obtenir un numéro de téléphone ? », « comment fonctionne la facturation ? », « que fait l'étape Routeur ? » — réponses tirées de cette documentation, avec un lien vers la page. |
Le panneau Nouveautés de votre page Copilot liste chaque capacité au fil des livraisons.
Six façons dont les équipes l'utilisent
1. Monter un nouvel agent en un après-midi
Un cabinet dentaire colle l'URL de son site. Copilot propose un squelette : accueil, nouveau patient ou patient existant, prendre / déplacer / annuler un rendez-vous, urgence, transfert à l'accueil. Le cabinet valide le squelette, puis demande un service à la fois : « développe la branche de prise de rendez-vous : demande le motif, le jour souhaité, matin ou après-midi ». Les pages du site deviennent une base de connaissances rafraîchie chaque semaine, donc la grille tarifaire reste à jour sans que personne ne la re-téléverse.
Essayez : « Construis-moi un agent pour ce site : <URL>. Commence par le squelette. »
2. Comprendre un agent construit par quelqu'un d'autre
Un nouveau membre de l'équipe hérite d'un agent de 40 étapes. « Fais-moi visiter ce flux » produit une narration en mots simples : ce que l'agent fait d'abord, où il se ramifie, quelles étapes appellent des outils, comment un appel se termine. « Que se passe-t-il si l'appelant demande un humain à l'étape d'identification ? » pointe les étapes exactes concernées, et celle qui n'a pas de réponse pour ce cas.
Essayez : « Explique-moi cet agent comme si j'étais la réceptionniste qui doit prendre le relais quand il transfère. »
3. La revue du matin
« Qu'est-ce qui a mal tourné hier ? » Copilot liste les appels échoués, les groupe selon l'endroit du flux où ils ont cassé, et ouvre ceux que vous désignez : transcription, étape active, ce que l'outil a renvoyé. « Où les appelants abandonnent-ils ? » lit l'entonnoir du flux : combien d'appels ont atteint chaque étape, et où ils sont partis. Un changement qui fait passer le taux de raccrochage à l'étape d'identification d'un quart à un dixième est visible le lendemain matin.
Essayez : « Montre-moi les appels qui se sont terminés à l'étape d'identification hier, et dis-moi ce qu'ils ont en commun. »
4. Savoir si l'agent connaissait la réponse
Un appelant a demandé si la boutique est ouverte le dimanche et l'agent a hésité. « Qu'a cherché l'agent dans cet appel ? » montre les recherches dans la base de connaissances et ce qui en est ressorti. « Ma base de connaissances connaît-elle les horaires du dimanche ? » l'interroge comme le fait l'agent. Si la réponse n'y est pas, « ajoute un document d'horaires d'ouverture avec ces horaires : … » le rédige, et Appliquer le crée.
Essayez : « Cherche la politique d'annulation dans ma base de connaissances et montre-moi ce que tu trouves. »
5. Connecter un système de réservation sans développeur
Collez la documentation API du système de réservation (ou l'adresse de son serveur MCP). Copilot définit le connecteur et ses actions — rechercher un client, lister les créneaux libres, réserver — pour votre validation, puis branche « réserver » dans l'étape de réservation. La clé API se saisit sur la page des connexions, jamais dans la discussion. « Puis-je faire ça avec Google Agenda à la place ? » consulte le catalogue et renvoie vers l'endroit où le connecter.
Essayez : « Voici la documentation API de notre système de réservation : <coller>. Crée le connecteur et utilise-le dans l'étape de réservation. »
6. Mon changement a-t-il aidé ?
Vous avez raccourci l'accueil lundi. Mercredi, « mon dernier changement a-t-il aidé ? » compare les deux versions sur de vrais chiffres : appels traités, abandons, transferts, durée moyenne, par étape. « Quelle version a pris l'appel de 10h05 ? » répond quand une réclamation arrive et que vous ne savez plus quelle version était en production. Si les chiffres sont ambigus, passez le relais à Agent Lab : rejouez les appels de la semaine contre la nouvelle version et voyez exactement où les réponses ont changé.
Essayez : « Compare la version en production avec la précédente sur les appels de la semaine dernière. »
Un exemple de conversation
| Vous | Copilot |
|---|---|
| Pourquoi des appelants ont raccroché à l'étape d'identification cette semaine ? | Onze appels sur 74 s'y sont terminés. Dans huit d'entre eux, l'agent a demandé deux fois le numéro client ; les appelants ont dit ne pas l'avoir. L'étape n'a aucune instruction pour un appelant sans numéro. |
| Corrige ça : s'ils n'ont pas le numéro, demande plutôt le téléphone associé au compte. | Modification proposée pour Identifier l'appelant (aperçu sur le canevas) : ajouter « Si l'appelant n'a pas son numéro client, demande le numéro de téléphone enregistré sur le compte et retrouve-le avec. » Appliquer ? |
| Applique. Puis-je prouver que ça marche avant de mettre en production ? | Appliqué comme version 14 (brouillon). Oui : dans l'onglet Test, lancez vos tests sur ce brouillon, ou créez un test à partir de l'un de ces huit appels pour que le cas soit vérifié à chaque fois. |
Copilot et Agent Lab
Copilot parle ; Agent Lab mesure. Sur un test en échec dans le Lab, Demander à Copilot d'expliquer ouvre Copilot avec l'échec joint — le test, la règle échouée, la phrase et la citation — pour que vous puissiez demander pourquoi c'est arrivé et quoi changer. Le Proposer un correctif du Lab va dans l'autre sens : une modification, testée avant que vous la voyiez. Utilisez Copilot pour comprendre ou concevoir, le Lab pour obtenir un verdict. Copilot sait que le Lab existe : après avoir modifié votre workflow, il vous invite à lancer vos tests sur ce brouillon, et il comprend les noms des règles d'un résultat que vous lui collez ou envoyez. Il ne lance jamais de tests lui-même — rien ne s'exécute ni n'est facturé avant que vous appuyiez sur Lancer dans le Lab.
Rien ne change sans Appliquer
Copilot ne modifie jamais votre agent directement. Les modifications proposées apparaissent en aperçu — nouvelles étapes esquissées sur le canevas, documents de base de connaissances et définitions de connecteurs affichés en entier dans la discussion — et ne s'exécutent que lorsque vous cliquez sur Appliquer. Appliquer enregistre une nouvelle version (vous pouvez toujours restaurer la précédente), et la mise en production pour les vrais appels reste une action séparée et explicite : Mettre en production.
Sécurité : Copilot ne demande jamais et ne manipule jamais de clés API ou de mots de passe. Quand un connecteur a besoin d'identifiants, vous les saisissez vous-même sur la page des connexions du compte. Copilot ne peut pas non plus supprimer de bases de connaissances, de documents ou de services web — il ne peut qu'en créer de nouveaux, avec votre accord.
Tarification
L'utilisation de Copilot est facturée à votre organisation selon l'usage et apparaît sur votre facture mensuelle comme une ligne distincte ; vous pouvez consulter chaque session sur votre page Copilot.
Obtenir de bons résultats
- Soyez précis sur l'objectif, pas sur la mécanique. « Les appelants doivent pouvoir réserver, modifier ou annuler une réservation » vaut mieux que « ajoute trois nœuds ».
- Donnez-lui votre contenu. Collez le menu, les conditions, la documentation API, ou simplement l'URL de votre site — Copilot construit de bien meilleurs flux à partir de matière réelle qu'à partir de suppositions (et il est entraîné à ne jamais inventer de faits qu'on ne lui a pas donnés).
- Construisez les grands agents par étapes. Validez d'abord le squelette, puis développez un service par demande. Copilot le proposera lui-même pour les grandes constructions.
- Désignez un appel, une étape ou une version. « L'appel de 14h32 », « l'étape de réservation », « la version 12 » donnent une réponse précise ; « les appels » donne un résumé.
- Utilisez-le aussi après les changements. Demandez « mon changement a-t-il aidé ? » une fois quelques appels arrivés — il compare les versions sur vos vrais chiffres.
- Demandez-lui ce qu'il ne peut pas faire. Il vous dira quand une question relève d'Agent Lab (un verdict), de la page des connexions (un identifiant) ou d'une personne (une décision).