Numéros de téléphone (SDA)

Les numéros de téléphone sont ceux que vos appelants composent pour joindre vos agents. Chaque numéro est assigné à exactement un agent à la fois, les appels entrants sont routés instantanément vers le flux publié de cet agent.

Obtenir des numéros de téléphone

Les numéros de téléphone sur Manivox.ai sont fournis exclusivement par Manifone, l'opérateur SIP intégré. Il n'y a pas de marketplace en self-service, les numéros sont provisionnés à la suite d'un processus d'autorisation légale.

Commander un numéro pour votre compte

Obtenir un numéro se fait en deux temps : complétez d'abord l'autorisation KYC (Know Your Customer) du compte, puis faites-vous assigner un numéro.

1. Complétez le KYC. Ouvrez Dashboard → Comptes → [compte] → Détails. Dans la section Documents, téléversez les deux documents requis et renseignez les coordonnées du représentant légal :
   • Extrait Kbis, document officiel d'enregistrement d'entreprise (extrait Kbis ou équivalent), de moins de 3 mois
   • Justificatif d'adresse, document d'adresse de l'entreprise correspondant à l'entité enregistrée
   L'enregistrement des documents soumet automatiquement le compte à la revue KYC.
2. Attendez la validation. Un administrateur Manivox.ai examine les documents. Le statut KYC affiché sur l'onglet Détails passe de PENDING à VALIDATED une fois approuvé.
3. Obtenez un numéro. Une fois le compte validé :
   • Si la commande en self-service est activée pour votre organisation, un bouton Commander un numéro apparaît sur l'onglet Comptes → [compte] → Numéros. Cliquez dessus, choisissez un pays et une zone géographique (France uniquement pour le moment), et la plateforme assigne à votre compte le prochain numéro disponible dans cette zone. Il apparaît immédiatement dans la liste, prêt à être assigné à un agent.
   • Sinon, demandez à votre interlocuteur Manivox de provisionner un numéro pour le compte.

Déjà client Manifone ?

Si votre organisation a déjà des numéros provisionnés par Manifone (via un autre produit ou contrat Manifone), ces numéros peuvent être branchés directement sur Manivox.ai sans repasser par le processus d'autorisation. Contactez votre interlocuteur Manivox.ai pour mettre en place la connexion.

Voir vos numéros

Allez sur Dashboard → Comptes → [compte] → Numéros pour voir tous les numéros assignés à ce compte. Chaque entrée affiche :

• Le numéro de téléphone au format E.164 (ex : +33988292988)
• Le nom de l'agent assigné (le cas échéant)
• Le statut : AVAILABLE, ASSIGNED ou RESERVED
• Le pays

Il existe aussi une vue à l'échelle de l'organisation, Dashboard → Numéros, qui liste tous les numéros de l'ensemble de vos comptes avec des colonnes supplémentaires (dont la date d'assignation). Depuis cette vue, vous pouvez demander la résiliation d'un numéro. La résiliation n'est pas immédiate : elle planifie le retrait du numéro à une date d'effet qui respecte un engagement minimum de 3 mois (le mois où vous avez obtenu le numéro compte comme mois 1, et l'engagement se termine à la fin du mois 3). Jusqu'à cette date d'effet, le numéro continue de fonctionner normalement. Vous pouvez annuler une résiliation en attente à tout moment avant sa date d'effet pour conserver le numéro. Le filtre de statut Assigned inclut les numéros In use (assignés à un compte et rattachés à un agent) ; choisissez In use pour ne voir que les numéros qui répondent réellement aux appels.

Statuts des numéros

Assigner un numéro à un agent

1. Allez sur Dashboard → Comptes → [compte] → Numéros
2. Trouvez un numéro AVAILABLE et cliquez sur Assigner
3. Sélectionnez l'agent dans le menu déroulant
4. Cliquez sur Assigner

Le numéro commence à router les appels vers cet agent immédiatement, aucun délai de propagation.

Détacher un numéro

Détacher repasse le numéro au statut AVAILABLE. Tout appel déjà en cours sur ce numéro se termine normalement, les appels en cours ne sont jamais interrompus.

Depuis le dashboard : cliquez sur Détacher dans le menu d'action du numéro dans Dashboard → Comptes → [compte] → Numéros.

Plusieurs numéros par agent

Un seul agent peut avoir plusieurs numéros assignés simultanément. Utile pour :

• Des numéros régionaux routés vers le même agent (ex : un numéro Paris et un numéro Lyon tous deux gérés par le même agent de support)
• Pour comparer deux versions du même agent, utilisez plutôt les tests A/B natifs sur un seul numéro ; des numéros séparés restent utiles pour comparer deux agents entièrement différents
• Du routage de repli quand le numéro principal est temporairement réassigné

Numéros pour les appels sortants

Une campagne présente l'un de vos numéros comme numéro présenté (Caller ID) : le numéro que voient les personnes que vous appelez, et celui qu'elles rappellent. Le formulaire de campagne ne propose que les numéros rattachés à l'agent de la campagne, pour une raison précise : un rappel est un appel entrant ordinaire, routé numéro → agent, donc présenter le numéro d'un autre agent enverrait tous ceux qui rappellent vers le mauvais agent et casserait la reconnaissance des rappels. Rattachez d'abord un numéro à l'agent, puis créez la campagne. Voir Appels sortants.