Agents
Un agent vocal est l'entité centrale de la plateforme, il encapsule la configuration IA, le flux conversationnel, et tous les paramètres de comportement nécessaires pour gérer les appels téléphoniques de manière autonome.
Qu'est-ce qu'un agent ?
Dans son essence, un agent est un pipeline vocal en temps réel qui s'exécute pendant toute la durée d'un appel téléphonique :
Chaque tour de conversation passe par quatre étapes : audio de l'appelant → transcription STT → réponse LLM → audio TTS → l'appelant entend. L'objectif de latence E2E est inférieur à 800 ms.
L'agent exécute également le flux conversationnel, un graphe visuel de nœuds qui contrôle le routage, la collecte de variables, les appels API externes, les transferts et la logique de raccrochage. Consultez les types de nœuds pour la référence complète.
Statuts des agents
Chaque agent est dans l'un des deux statuts suivants. Le statut détermine si l'agent gère des appels et s'il apparaît dans les vues de liste standard.
| Statut | Gère des appels ? | Visible ? | Description |
|---|---|---|---|
| Active | Oui | Oui | En service, l'état dans lequel tout agent est créé. Accepte les appels entrants sur les numéros assignés dès que sa première version est live ; jusqu'alors, il reste en dehors du chemin d'appel. |
| Archived | Non | Dans la liste uniquement | Agent retraité. Reste dans la liste des agents (c'est là qu'on le désarchive) mais est exclu des sélecteurs d'agent, nouveaux appels et tableaux de bord. L'historique des appels, les versions et la configuration sont conservés. Désarchivez en un clic pour le remettre en service, c'est également la façon de désactiver temporairement un agent. |
Archivez et désarchivez directement depuis la ligne de la liste des agents ou depuis l'en-tête de l'éditeur. Il n'existe pas de statut Draft ni Paused séparé, un nouvel agent est simplement Active sans version live, et un agent temporairement désactivé est un agent archivé.
Relations de l'agent
Un agent se trouve au centre de plusieurs relations :
| Entité liée | Relation | Notes |
|---|---|---|
| Organisation | Un agent appartient à exactement une organisation | Les agents sont toujours délimités à l'organisation, jamais visibles entre organisations |
| Compte | Chaque agent appartient à exactement un compte | Les comptes représentent vos clients finaux et portent leur KYC et leurs numéros assignés. Une organisation avec un seul client a généralement un seul compte ; les revendeurs en créent un par client. |
| Numéros de téléphone | Un agent peut avoir zéro ou plusieurs numéros assignés | Chaque appel entrant arrive sur un numéro ; la plateforme route l'appel vers l'agent assigné à ce numéro |
| Campagnes | Arrivent prochainement | Les campagnes d'appels sortants arrivent prochainement ; une fois disponibles, un agent pourra être utilisé dans plusieurs campagnes |
| Versions | Chaque agent possède un historique complet de versions | Une version est marquée comme live, c'est celle qui s'exécute sur les appels en production. Voir Versions |
La liste des agents
La page Tableau de bord → Agents affiche tous les agents de votre organisation, y compris les agents archivés. Depuis la liste, vous pouvez :
- Rechercher par nom d'agent ou nom de compte, les résultats se mettent à jour à la saisie
- Trier par nom, statut ou date de création, cliquez sur les en-têtes de colonnes pour alterner le sens
- Archiver / Désarchiver directement depuis le commutateur de la ligne
- Renommer un agent en ligne sans ouvrir l'éditeur
- Ouvrir l'éditeur en cliquant sur n'importe quelle ligne pour modifier la configuration, le flux ou les versions
La liste affiche 25 agents par page. Chaque ligne indique : nom, compte, nombre de numéros assignés, type de direction d'appel dérivé, statut et date de création.
Dans cette section
| Guide | Contenu |
|---|---|
| Créer un agent | Création de zéro ou par clonage |
| Configuration | Fournisseurs STT, LLM, TTS, paramètres de silence, variables d'initialisation, Save vs Make live |
| Éditeur de flux | L'éditeur visuel de flux conversationnel, canevas, palette, connexions |
| Types de nœuds | Référence pour les 5 types de nœuds principaux : Welcome, Chatbot, Agent, Transfer, Hangup, ainsi que les nœuds de flux optionnels (Branch, etc.) qu'un administrateur peut activer par organisation |
| Versions | Historique des versions, sauvegardes nommées, Make live, retours arrière |