Le portail client

Le portail client est un dashboard distinct, hébergé par Manivox, dans lequel vos clients, les utilisateurs d'un compte, se connectent directement. Il est limité à un seul compte et en lecture seule par défaut, avec une image de marque par organisation, un mode sombre et une barre latérale repliable.

Ce qu'est le portail

Lorsqu'un compte fonctionne en mode Portail Manivox.ai, ses utilisateurs disposent de leur propre connexion sur manivox.ai. Le portail n'affiche que les données de ce seul compte, jamais vos autres comptes ni le dashboard complet de l'organisation. Il porte l'image de marque de votre organisation (nom et logo du portail, définis dans les paramètres Accès au compte), prend en charge le mode sombre et propose une barre latérale repliable. La plupart des zones sont en lecture seule, à l'exception de quelques actions réservées aux administrateurs décrites ci-dessous.

Se connecter

Les utilisateurs du portail vont sur /portal/login et se connectent avec leur e-mail et mot de passe. Il n'y a pas d'option « rester connecté » ni de réinitialisation de mot de passe en self-service, les identifiants sont délivrés par un administrateur du compte ou par votre organisation.

La connexion échoue avec un message clair lorsque les identifiants sont erronés, que l'utilisateur est désactivé, ou que le mode portail n'est pas activé pour votre organisation.

Sections visibles

Les zones qu'un compte donné expose sont contrôlées depuis Détail du compte → onglet Accès → Sections visibles, un ensemble d'interrupteurs :

• Agents
• Appels
• Connexions
• Statistiques

Pages du portail

Tableau de bord

La page d'accueil affiche jusqu'à 3 cartes de statistiques récapitulatives, conditionnées par les sections visibles pour le compte.

Agents

Une liste en lecture seule des agents du compte affichant le Nom, le Statut et la date de Création. La liste est consultable par recherche. Aucune édition n'est possible depuis le portail.

Appels

Une liste d'appels avec recherche et filtres sur le Statut, la Direction, la Date de début, la Date de fin et l'Agent. Cliquez sur une ligne pour ouvrir le détail de l'appel.

Détail d'appel

Une page unique en lecture seule affichant l'en-tête de métadonnées de l'appel, un lecteur audio intégré lorsqu'un enregistrement existe, et la transcription rendue sous forme de bulles de conversation (les événements internes et système sont filtrés). C'est délibérément une vue épurée, elle n'affiche pas les instantanés de variables, le résumé du LLM, les métriques de latence, ni les séparateurs de transition entre nœuds. Ceux-ci restent dans le dashboard complet de l'organisation.

Connexions

Les connexions Composio du compte. Les actions Connecter et Rafraîchir sont réservées aux ADMIN du portail, les Observateurs voient la liste en lecture seule.

Statistiques

Une page de statistiques par compte, en lecture seule, avec un sélecteur de période (1 jour / 7 jours / 30 jours) et un filtre par agent. Elle affiche :

• 4 cartes KPI : Total des appels, Durée moyenne, Taux de complétion, Actifs maintenant
• Un graphique en courbe du Volume d'appels
• Un anneau de Répartition par statut
• Une Répartition par direction
• Un tableau des Meilleurs agents

L'analytique complète à l'échelle de l'organisation se trouve dans le dashboard, voir Analytique.

Prévisualiser en tant que client

Depuis Dashboard → Comptes, l'action Ouvrir le portail vous déconnecte du dashboard de l'organisation et vous connecte au portail en tant que ce compte. Une bannière indique « Prévisualisation de ce portail en tant que compte {nom} » avec un bouton Quitter la prévisualisation qui vous renvoie au dashboard de l'organisation (route /portal/impersonate/exit).

C'est utile pour le support et pour vérifier exactement ce que voit un client.