Règles, planification, permissions et confidentialité

Au-delà d'une seule exécution : des règles qui s'appliquent à chaque test (et, si vous le souhaitez, à vos vrais appels chaque nuit), une exécution nocturne qui surveille la version en production, qui peut dépenser en tests, et exactement où vont vos transcriptions.

Règles

Chaque test a ses propres règles, mais certaines choses doivent toujours être vraies : l'agent reste en français, ne donne jamais d'avis médical, ne dit jamais « réservé » si la réservation n'a pas réussi. Celles-ci vivent dans des jeux de règles attachés à chaque test d'un agent, pour que vous les écriviez une seule fois. Vous les trouverez sous Planification et règles dans l'onglet Test.

• Utiliser mes objectifs d'appel comme règles : si l'agent a déjà des objectifs d'appel configurés pour ses KPI, un clic les transforme en jeu de règles examinées, pour que le Lab mesure la même chose que votre tableau de bord.
• Les règles utilisent le même vocabulaire que les tests : résultat, honnêteté, conversation, formulation, outils, votre propre règle en mots.

Règles sur vos vrais appels

Chaque jeu de règles a un interrupteur vérifier aussi mes vrais appels. Chaque nuit, le Lab applique ce jeu de règles aux vrais appels de la veille de l'agent : règles mécaniques à partir de l'enregistrement de l'appel, règles examinées par le modèle réviseur. Les résultats apparaissent sur la page de détail de chaque appel et alimentent les statistiques de l'agent. L'interrupteur affiche le coût par nuit avant de l'activer ; seules les règles examinées coûtent quelque chose.

Exécutions nocturnes

Avec Lancer chaque nuit activé, tous les tests de l'agent s'exécutent contre la version en production chaque nuit, et vous êtes notifié dans l'application seulement quand quelque chose de nouveau échoue par rapport à la nuit précédente, jamais pour un test qui échouait déjà. L'interrupteur affiche le coût par nuit et par mois au nombre actuel de tests. Utilisez-le sur les agents qui comptent : il attrape une mise à jour de modèle ou un changement de base de connaissances qui a modifié le comportement en silence.

Qui peut lancer des tests

Lancer un test dépense de l'argent, c'est donc une permission. Les administrateurs et les utilisateurs peuvent lancer des tests ; les lecteurs peuvent consulter les tests et les résultats mais pas les lancer (les boutons le disent). Un administrateur d'organisation peut restreindre davantage le lancement à des personnes nommées dans Paramètres → Membres. Chaque exécution, décision de correctif et verdict assoupli enregistre qui l'a fait et quand.

Coût et solde

Chaque exécution est facturée aux tarifs LLM de votre organisation : le modèle de votre agent, l'appelant de test et le réviseur apparaissent chacun sur une ligne de la carte de coût et de votre facture, avec la source « Agent Lab ». Il n'y a pas de budget Lab séparé ni d'offre gratuite : la carte de coût avant chaque exécution est le contrôle, et une exécution qui dépasserait votre solde est refusée avant de démarrer. Les estimations sont calibrées sur le coût réel de vos exécutions précédentes.

Où vont vos données

Historique et commentaires

Chaque test et chaque jeu de règles conserve un historique des changements (qui, quand, quels champs) et un fil de commentaires ; chaque correctif proposé enregistre qui a décidé et quand, avec son propre fil. Ouvrez une ligne de test ou une proposition pour les voir. Une agence avec de nombreux concepteurs de flux peut savoir qui a écrit un test et pourquoi.

Questions fréquentes