Vérification du compte (KYC)
Chaque compte passe une vérification d'identité (KYC) avant de pouvoir commander des numéros de téléphone. Vous déposez deux documents de l'entreprise, l'équipe Manivox les vérifie, et le statut du compte passe à Validé. Vous pouvez construire et tester vos agents dans le compte pendant ce temps.
Où la trouver
- Allez dans Comptes dans le menu latéral et ouvrez le compte.
- Ouvrez l'onglet Détails.
- La carte Documents affiche les deux emplacements de dépôt, le statut Vérification d’identité (KYC), et les dates de soumission et de validation.
Le statut KYC apparaît aussi en badge en haut de la page du compte et dans une colonne de la liste des comptes. Le dépôt et la soumission demandent le rôle Admin ou User ; un Viewer ne peut pas.
Documents à déposer
| Emplacement | Ce qu'il faut déposer |
|---|---|
| Extrait KBIS (immatriculation de l’entreprise) | L'extrait officiel d'immatriculation de l'entreprise (Kbis ou équivalent), de moins de 3 mois. |
| Justificatif de domicile | Un document récent qui montre l'adresse de l'entreprise, par exemple une facture d'eau, d'électricité, de gaz ou d'internet, ou une facture équivalente au nom de l'entreprise. |
Chaque fichier peut être un PDF, JPG ou PNG de 10 Mo maximum.
Un extrait Kbis n'est pas un justificatif de domicile. Même s'il indique l'adresse du siège, déposez-le uniquement dans l'emplacement KBIS et ajoutez un document d'adresse séparé. Un dossier avec le Kbis dans les deux emplacements est renvoyé.
Soumettre pour revue
- À la création du compte : joignez au moins un document au formulaire de création et le compte passe directement En attente.
- Plus tard : déposez les documents dans l'onglet Détails et enregistrez. Un compte Brouillon est soumis automatiquement.
- Après un rejet : remplacez les documents, puis cliquez sur Soumettre pour revue KYC et confirmez.
Statuts
| Statut | Signification | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Brouillon | Le compte existe, aucun document n'a été soumis. | Déposez les deux documents. |
| En attente | Documents soumis, en attente de la revue Manivox. | Rien ; continuez à construire et tester vos agents. |
| Validé | Approuvé. La commande de numéros est débloquée. | Commandez vos numéros dans l'onglet Numéros du compte. |
| Rejeté | Renvoyé. Un encadré rouge KYC Rejeté dans l'onglet Détails en donne la raison. | Corrigez ce qu'indique la raison et soumettez à nouveau. |
Ce que débloque la vérification
- La commande de numéros demande un compte Validé, dans le tableau de bord comme via l'API. D'ici là, le bouton de commande explique pourquoi il est verrouillé.
- Créer, modifier et tester des agents fonctionne quel que soit le statut : vous pouvez préparer toute la configuration pendant la revue.
- Supprimer un compte n'est possible que tant qu'il est Brouillon ou Rejeté et sans agent.
Combien de temps cela prend
Chaque dossier est vérifié à la main par l'équipe Manivox, généralement rapidement, mais sans délai fixe. Suivez le statut dans l'onglet Détails du compte ; il change dès que la revue est faite. Un dossier complet et lisible (les deux emplacements remplis, un Kbis de moins de 3 mois, un justificatif d'adresse séparé) évite un aller-retour. Si une date de mise en service en dépend, ouvrez un ticket de support en indiquant le nom du compte.
La vérification se fait par compte, pas par organisation : chaque compte client porte son propre dossier KYC. Voir la vue d'ensemble des comptes pour comprendre pourquoi chaque client final a besoin de son propre compte.