Support
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Ouvrez et suivez vos tickets de support directement depuis le tableau de bord. Chaque ticket est une conversation en fil de discussion avec l'équipe Manivox.ai, limitée à votre organisation.

![La page Support : la liste des tickets et le formulaire Nouveau ticket](/docs/support-dark.gif)

Ouvrir un ticket
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1. Allez sur **Dashboard → Support**
2. Cliquez sur **Nouveau ticket**
3. Saisissez un **Sujet** et votre **Message**
4. Définissez éventuellement une **Priorité** et une **Catégorie**, et joignez des fichiers
5. Envoyez — le ticket apparaît dans votre liste et l'équipe est notifiée

Champs du ticket
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ChampDescription   **Sujet**Résumé court de la demande. **Message**Le premier message du fil de discussion. **Priorité**Une valeur parmi `Low`, `Normal` (par défaut), `High`, `Urgent`. **Catégorie**Étiquette libre optionnelle pour aider au tri (ex : *Facturation*, *Téléphonie*). **Pièces jointes**Un ou plusieurs fichiers, jusqu'à 10 Mo chacun. Types acceptés : PDF, JPG, PNG, GIF, WEBP, DOC, DOCX, TXT, CSV. Le fil de discussion
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Sélectionnez un ticket pour afficher sa conversation. Vous et l'équipe de support échangez des messages dans un même fil ; chaque réponse peut porter ses propres pièces jointes (mêmes limites de taille et de type que ci-dessus). Les nouvelles réponses de l'équipe sont mises en évidence et déclenchent une notification.

Statuts d'un ticket
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StatutSignification   **Ouvert**Soumis, en attente d'une première réponse. **En cours**L'équipe est en train de le traiter. **Résolu**Une solution a été proposée ; vous pouvez encore répondre pour rouvrir la discussion. **Fermé**Le ticket est terminé. Les tickets fermés sont en lecture seule — ouvrez un nouveau ticket pour une nouvelle demande. Utilisez le filtre de statut au-dessus de la liste des tickets pour restreindre l'affichage.

L'activité des tickets de support (nouveaux tickets, réponses) apparaît aussi dans votre boîte de réception **Notifications** — voir [Paramètres → Notifications](/docs/settings/index#notifications).